Sistema de Atención al Consumidor

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Bienvenido, en este sitio encontrará información referente al Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC

La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:(i) fortalecer la normatividad existente sobre la materia, (ii) buscar el equilibrio contractual entre las partes y (iii) evitar la asimetría en la información. Para el cumplimiento de estos propósitos, las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, deben implementar un Sistema de Atención a los Consumidores Financieros (SAC).

El SAC propende porque:

  • Se consolide al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros
  • Se adopten sistemas para suministrarles información adecuada a los clientes.
  • Se fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
  • Se propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

Defensor del Consumidor Financiero

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Formulario de Peticiones y Quejas

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Cómo radicar una queja ante el defensor

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Educación Financiera

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Superintendencia Financiera de Colombia

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Cláusulas y Prácticas Abusivas

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